社区研究院智慧社区-政民沟通“新方阵”

 随着数字化、智慧化、无纸化办公时代的到来，线上政民沟通工具也在逐步发生变化，初衷在于转变工作作风、密切联系群众、精准有效解决基层政务工作，同时发动基层民众的自治热情和自治能力，倾听居民诉求，满足居民要求。微信作为目前被广泛使用的社交型应用软件，森普智慧社区云平台结合微信打造政民沟通“新方阵”。

1． “居民服务方阵”

居民能够直接使用微信端在对话框中直接向工作人员发送信息，便于社情民意的上传下达。工作人员则能直接使用政务微信，即时在线通知和答疑，直接了解居民情况，精准服务。

2． “居民互动方阵”

基层工作人员或者村干部能通过政务微信添加居民为好友，建立居民群，并能互通消息，实现一站式政务服务。快捷回复、自动回复、群成员去重、入群欢迎语等功能既提高了应答速度和服务量，又同时减轻工作人员重复性、简单性的工作。

3． “政民朋友圈方阵”

微信朋友圈作为被居民广泛和频繁使用的社交空间，具有用户活跃、图文并茂、互动性强等特点，政民朋友圈为政府和广大民众搭建起互动的平台。一方面，政民朋友圈能够将通知发送到朋友圈，使得居民在日常的浏览行为中接收管理信息，减少因信息接收不及时、不准确导致的政务难题。另一方面，活泼的互动与明亮的图片能够一改传统民政互动风格，打通政民互动隔阂，实现政民互通。

4． “社区通知方阵”

森普信息所开发的政民沟通工具提供了居民档案、信息和标签，能够精准分类向相关居民发送通知。居民在群内发送“上报”即可填写所要上报时间，由工作人员在政务微信工作台处理。综合来看，居民通知模块能辅助完成简单业务的线上办理，在线沟通解答，流程简单，方便快捷，做到无失真下达。

政民深入互动是民之所望、政之所向。森普信息所开发的政民沟通工具基于居民政务微信互通群，实现一社一群、一户一人，具有及时获取信息、居民自治、便于上手操作等优势，满足丰富的基层业务服务需求，达到政民沟通更轻、更近、更快，进而提高政府公信力和执行力。