社区研究院打通微信生态，打造高效的沟通及服务窗口

国务院办公厅日前印发《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，对“十四五”时期推进城乡社区服务体系建设的指导思想、基本原则、主要目标、组织保障等予以明确。其中不断强化社区为民、便民、安民功能，是推进基层治理现代化建设的必然要求。

社区服务是人民群众家门口的服务，关系民生、连着民心，城乡社区服务体系将如何布局？城乡社区服务设施建设将如何加强？ 在构建智慧社区平台之初，森普着重思考了“我们到底能为群众提供什么”这一问题。

以社区居民需求为出发点，森普构建了居民群、便民码和居民通三大便民服务渠道。由于政民微信群拥有比其他渠道更快、更便捷、更高效、更个性等特点，森普智慧社区建设愈加重视居民微信群的服务方式。通过政民微信群的广泛使用，有利于打通微信生态，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，居民操作更加便捷化，从而帮助政府建设四大社区治理服务工具。

高效管理工具：打造随时随地的政民办公平台。居民只要上报各类事项或求助，信息就会无失真下达，及时触发政府人员办理流程。高效的网格连接、服务工具，丰富的业务办理场景。政府内部管理，同时保障居民信息安全。

精细治理工具：一键解决群众实际问题，形成服务闭环。森普智慧云服务平台打通了政府业务平台，提供了丰富的场景化服务应用，服务机制也更加融合。群众爱用，政府好用，打造服务“新方阵”，实现服务零距离。

政民沟通工具：政民沟通更紧密。居民可主动了解社区近况、疑难问题得到在线解答；重要通知、活动信息不遗漏，实现与政府人员直接沟通；政务党务、活动信息不错过，参与评论互动、建言献策，享受有温度的“服务群” 。

特色服务工具：为群众提供一对一贴心服务。通过“便民码”作为服务窗口为居民提供政务服务、社工服务、生活服务、物业服务等专属服务，真正提升居民满意度。

未来，森普将进一步开放连接能力，加速社区内外部有效信息流转，助力政府实现数字化管理，提高民生服务效率。以社区居民、驻区单位为对象，以各类社区服务设施为依托，以满足社区居民生活需求、提高生活品质为目标，不断升级森普智慧社区平台建设！