社区研究院森普智慧社区“微服务”之红色物业暖人心

随着新型城市化的快速推进以及人们生活水平的普遍提高，群众对改善居住环境、提升生活品质的追求日益强烈，物业如何提升服务质量、满足社区居民的更高需求，成为亟需破解的难题。推行“红色物业”成为深化城市党建引领基层治理的重要举措，着力解决社区治理和物业管理、服务的难点、痛点、堵点，进一步把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为基层治理效能，推进城市基层治理体系和治理能力现代化。

在这一背景下，森普全力推行“红色物业”，将社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方力量拧成合力，创新党建引领物业服务管理新模式，走出打通服务业主“最后一百米”的新路径。结合社区居民对物业服务的需求，主要提供了物业报修、小区管家、生活缴费及信息公开等四项物业服务，真正做好“家门口”服务工作，不断提升社区居民居住的满意度、幸福感。

一、物业报修

社区居民通过微信、支付宝或浏览器等任意一种扫描工具“扫一扫”扫描张贴于门旁的便民码，进入物业服务板块点击“物业报修”即可进行故障报修。 森普物业报修平台改变了用户报修必须打电话或者去前台反馈的方式，通过将便民码贴在住户能看到的地方，遇到问题直接扫码提交，便于居民可以轻松实现业务报修，故障问题及时发现及时上报，方便了居民的生活。

业务报修主要包括给水故障、排水故障、配电故障、照明故障、装修损坏等，提交工单后，由物业负责人一起分配给物业工作人员，进行及时上门维修，同时线上同步维修进度及过程，在我的工单即可点击查看。

二、小区管家

考虑到大家需求的多样性，事件的复杂程度不同，森普特设“小区管家”这一模块，帮助大家解决问题。在这一界面上，会直接显示物业公司名称、服务小区和小区负责人及其联系方式。这些小区管家主要负责接收居民诉求，详细记录其咨询、疑问或投诉的内容，并按照相应流程给予反馈。同时，负责满意度回访，对已完成的维修和投诉，记录回访结果，全力做到让每一个生活在社区里的居民对物业服务都表示满意。

三、生活缴费

居民扫描便民码点击物业管理可以进行生活缴费，此模块是对社区内的居民生活缴费的管理。社区居民在家即可进行燃气费、水费、电费等生活费用的网上缴纳，方便快捷。

四、信息公开

为强化社会监督，拓宽人民群众参与社会经济事务管理的渠道，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权，提高行政机关工作人员廉洁奉公的自觉性；加强社区治理机关更好地做到立党为公、执政为民，聚民意、集民智、凝民心，不断提高行政水平和工作效率。森普构建了“信息公开”平台，在这里居民可以查看社区每一季度的财务信息等，让权力在阳光下运行，接受社区居民共同监督。

抓住红色主线，强化组织领导，创新党建引领，让居民了解并参与党建工作，不断强化红色物业建设。森普未来也将不断完善平台建设，帮助社区推进红色物业，为群众提供更加优质贴心的服务。