知识中心腾讯杀入智慧社区：物业公司的朋友or对手

社区物业的信息化水平远远无法满足业主的需求；社区覆盖了城市近8亿人口，市场非常大；智慧社区是典型的C2B产品，凭借腾讯在C端的普及程度，能够发挥TOC优势；中国有11万家物业公司，这些TOB的社区服务角色需要一个第三方平台来建立连接。

在互联网高速发展的时代，大家突然发现智慧社区是一个非常大、非常接地气、能够触达C端应用场景。“大量资本介入到智慧社区建设，这是一片蓝海。因此，近两年智慧社区领域迅速聚起一大波不同类型的入局者，腾讯是其中一员，其面临的对手不乏背靠开发商、自身已经具备足够能力搭建智慧社区平台的物业公司。

1、腾讯与智慧社区的故事缘于三年前。

如今已是腾讯海纳智慧社区总经理的章显，彼时开始负责腾讯“互联网+城市”相关业务。在工作中深入接触社区场景后，他萌生了做智慧社区的想法。

战争还未打响，横亘在腾讯面前的竞争对手，远不止一个，除了社区垂直场景领域层出不穷的创业公司，部分房企也开始将目光投向社区服务应用。

章显抱着信念——腾讯在这一领域仍大有“做头”。支撑他想法的理由有两个：一方面，头部地产公司都在做自己的社区产品，如果没有建立强连接，很容易演变成孤岛；另一方面，全国社区数量众多，需要一个综合社区服务应用。“这是个万亿份额的市场。”章显下了一个判断。

2018年是智慧社区的建设元年。几经尝试，腾讯晋升为智慧社区的“抢跑者”，2017年底，正式对外发布一系列产品。近两年内部摸索让腾讯得出一个结论，仅凭自身力量难以在物业领域实现完全覆盖，社区这一场景还是需要更多的合作伙伴、生态资源协同发展。

2、腾讯的朋友圈

2018年9月底，腾讯对外宣布，未来20年要拥抱产业互联网，第三次架构调整随即拉开序幕，腾讯海纳被划入新组建的云与智慧产业事业群体系。与物业公司或地产公司合作是腾讯在智慧社区领域的一个方向，章显说，起步时目标客户更多定位在中小型物业上，小物业公司对信息化诉求更为强烈。

腾讯海纳也会与头部物业公司合作，比如，碧桂园借助腾讯云、AI、大数据、安全体系及开放能力，打造一套基于视频监控的智能安防监控云平台体系。

区别于传统物业公司，腾讯海纳扮演的角色相当于为物业公司或地产公司提供一个微信端入口，这个入口以小程序或公众号的形式呈现，同时提供工具箱。但这些小程序或公众号归根结底还是属于物业公司本身，最终衍生出来的所有大数据，无论是归属，还是运营决定权也掌握在物业公司手里。

如若进一步下沉到具体的应用产品上，腾讯海纳所构建的“朋友圈”更为广泛。构建开放性“朋友圈”的意义在于，智慧社区生态太大，每个专业公司难以将整个平台打包，一些细分领域只有在深入场景，合作双方结合能力后，才能进一步深化应用层产品，应用与应用之间通过底层技术结合实现跨越。

3、入局者之争

腾讯选择涉足智慧社区并非偶然。房地产调控之后，在预售许可证增加的一系列对房屋交付品质提出更高要求，迫使开发商寻找新的出路——智慧社区。

腾讯是智慧社区领域的入局者之一，物业公司等合作伙伴，实际业务中可能站到腾讯的对立面，尤其是万科物业、彩生活等背靠开发商的大公司，自身拥有构建平台的能力，相比腾讯，他们更能轻松通过物业管理模式切入智慧社区领域”。

在这个无形的战场上，腾讯的独特之处在于本身既不是地产或物业企业。“我们帮助物业企业更好地服务用户，我们也愿意和物业企业加深合作。因为腾讯不做物业，物业公司也不用担心风险。”章显表示。

事实上，物业企业与腾讯的合作，相当于一个平台与另一个平台的合作，两者优势各有差异——物业企业的优势是地推能力，即现场服务能力；腾讯更擅长技术和平台资源整合。

4、盈利“持久战”

互联网抛出的橄榄枝，物业公司愿意接棒，背后还有高昂人力成本和创新盈利点驱动。我们在做互联网技术和物联网应用的过程中，已经在人力资源管理和财务管理两部分节省了很多管理成本，尝到了数字科技管理带来的甜头，这是节流。聚焦到开源层面上，新的家庭服务后期可以在销售平台上分成、提点。

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