知识中心智慧社区改革升级的4个问题

2013年11月，民政部、国家发展与改革委员会、工业部、公安部、财政部共同发布了《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》，强调需要加强社区公共服务信息化建设，积极建设"智慧社区"。

随着智能设备的不断升级，新社区的功能也越来越完善。目前，我国智能技术的发展备受关注。5G通信技术已经走在世界前列，电子商务网络遍布全球。在互联网和智能技术不断创新的时代，智慧社区建设仍面临诸多问题。

问题1：社区转型的成本太高

要建设智慧社区，首先需要原来的基础设施设备上整体升级，小区门禁，停车场系统，路灯，监控，电梯，强弱电网，以及小区物业管理系统，服务体系的业主等，特别是对于老小区，基本对小区进行全面升级，社区升级需要投入大量的人力，物力和财力资源，这对于“物业公司，压力是非常大的，甚至是无法承受的。”

此外，社区资源和服务难以整合。智慧社区的理想状态是使社区内闲置的资源和劳动力得到有效利用。但现实情况是，社区居民数量多，时间把握不好。收集旧社区业主信息是一项复杂的工作，难度很大。因此，整合社区资源和服务是非常昂贵的。

问题2：缺少统一的业务系统

智慧社区核心就是智能硬件，社区道闸、门禁、地锁和钥匙、智能锁，小区监控等大部分是独立运作的，并没有形成一个成熟的体系。社区监控为例，目前较发达的物业基本上只有小区内监控，视频监控即简单又没有形成一个成熟的判断系统，如：对外来人员的监督、危险人员警报、对小区独居老人监测等，特别是对社区的儿童和老年人安全共同关注的话题。

目前，物业公司、社区管理中心和社区o2o产品企业主要围绕业主的社区生活提供物业服务、公共服务和特色家居服务。许多服务都打着智慧社区的旗号，试图通过一些社区社交产品来吸引用户，并试图建立社区沟通和共享工具。因此，在众多智慧社区产品面前，如何建立一个匹配的业务流程，降低硬件软件兼容和数据传输的风险，是一个值得所有参与者关注的问题。

问题3：智慧社区的“信息孤岛”

各种各样的社区APP、管理系统、智能产品已开发并投入使用的社区，通过一系列的政策和项目带动各部门、社区已经积累了大量的数据资源。由于系统独立、数据碎片化，缺乏信息共享机制，使每个单元变成一个独立的“信息孤岛”，无法通过彼此互相交换信息，甚至在同一个小区里的所有部门无权共享的理由，将数据私有化，缺乏信息共享等。很多物业公司跟020社区的风，很多产品都是独立存在的，并且相互之间没有联系，也没有很好的服务作用。

问题4：人才匹配滞后

社区的硬件和软件资源实现改革和创新，承担了人才储备为劳动密集型的物业管理行业面临的挑战和冲击。一方面，原有的人员是有一定的技术和管理意识。另一方面现有的人才激励政策尚未完善，无法吸引最好的人才进驻管理层面。

智慧社区的建设要求高科技、高素质的人才来实现，行业已经进入了一个越来越迫切的高层次、专业化、复合型人才的发展阶段。必须重视人才培养和人才队伍建设，重构新一代物业人才的思维方式和知识体系，以人才拓展市场，提高人才的专业服务水平，分享人才的红利，满足客户和市场的需求，当然也包括资本市场的需求。

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