知识中心智慧社区平台建设：用户体验是王道

如今，万物互联来临的大趋势已经很明显，虽然很多终端产品容易停留在概念阶段，但技术迭代速度迅猛，好的产品出现只是时间问题，智慧社区平台的发展亦是如此。

相对于从市场角度来分析智慧社区，笔者其实更注重从客户需求、市场潜力角度来分析智慧社区。与其直接和用户们讲解什么是大数据、云计算、物联网、互联网+，倒不如着重提升一下用户体验，让用户在使用智慧社区平台时能够体验到便利性、幸福感。

1.智慧社区平台的创建

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

从实际的应用角度来看，以一点生活的智慧社区平台为例，一点生活主要由智能硬件（包括智能门禁楼宇对讲产品、智能停车场、智能家居等）+一点生活APP组成。一点生活智能门禁产品可以让居民实现IC卡开门、人脸识别开门及APP开门三种方式。

其中，APP开门还拥有钥匙包、呼叫开门、访客密码等几种模式，具备发布社区新闻、在线缴费等功能。例如，居民可以通过APP在线缴纳物业费、停车费，拨打管理处电话可以实现在线报修。一点生活APP还通过整合小区周边的商家，能够让住户以团购的价格享受周边可靠的商家服务，增强用户粘性的同时更好地服务社区居民。

除此之外，智慧社区平台还有很多种表现形式，例如智慧政务、智慧医疗及智慧养老。目前，市场上的智慧医疗项目，大多是在社区建立医疗屋，通过各种高科技的整合，自动检测住户的多项人体指标，并且给出专业的建议。例如当有人需要检测时，只需向机器投币就可进入至自动检测程序。当被检测者身体某项指标过高，机器会发出警示信息，提醒居民注意保养。

智慧医疗版块也在积极探索老人医疗方面的解决思路。有社区在进行一些新的尝试，例如，给老人配备含有摄像头、感应器等装置的拐杖，此拐杖可以随时发送信息提醒家人、物业或者街道办老人的身体情况。

智慧政务版块实现起来比较简单，政府直接开放接口即可，很多地方已经在尝试。智慧政务版块往往由政府驱动，在技术层面很容易实现，居民在家里就能够办理政务，具有很大的便利性。其实，未来的智慧政务版块拥有更多较好的实现办法，例如，摄像头捕捉功能可以把很多政府部门的需求一次性捕捉统计到位，只要安排调查员定期更新和修正就可以，这样可避免居民对各种政府部门采集信息的需求，而且从未来角度来看，政府部门的大数据迟早需要打通。

智慧社区包含了很多方面，未来它的发展一定是对现实的突破。现在的智慧社区平台相当于搭建了一个基础，更多的分支在此基础之上会慢慢壮大。

2.智能门禁系统

以智能门禁系统为例，随着智慧社区的发展，智能门禁对讲产品质量得到不断提升，可以通过刚需的产品引流激活APP，商业操作模式更加成熟，市场前景更加广阔。从商业模式来看，笔者认为通过智能门禁楼宇对讲这种产品作为入口打造智慧社区平台的商业模式是成立的，而且具有很多的优势。

首先，由于省略了室内机和整栋楼的布线，因此智能楼宇对讲产品比传统的楼宇对讲产品成本更加低廉。这一点对于新建的楼盘具有很大的吸引力，新产品的解决方案也更加实用。

其次，如今的智能楼宇对讲产品不仅支持传统的IC卡，同时支持最新的人脸识别技术、APP开门技术，增强了用户的刚需、与用户的黏性，成为了智慧社区的主要载体。

最后，智能楼宇对讲加载了超大的外观屏幕，成为了一个信息展示窗口。未来，当越来越多的屏幕资源整合以后，它又可以成为一个巨大的广告资源，辅助物业进行各种宣传。

此外，我们也需要看到智能门禁系统存在的缺陷以及需要改进的地方。例如，作为一个互联网产品，智能门禁系统始终存在不稳定性，而这种情况一旦出现给人的体验感就可能是灾难性的。例如，网络信号不稳定，用户无法开门等。智能门禁系统、APP及相关配套的互联网技术都需要向前不断发展，简单的人脸识别技术也需要流量，5G技术一定比4G技术具有更多优势。

3.用户体验才是王道

无论什么概念，最后的落地都是用户。起名为智慧社区也好，云社区、智能社区也罢，所有的出发点都是希望能够提升用户体验，提升居住幸福感，那么这个幸福感具体是指什么？

首先，笔者认为幸福感与安全感是相互存在的。居民住在小区里，要拥有较高的安全感，这是最基础也是最重要的需求，它包含人身安全、消防安全、用电安全、出行安全、食品安全等很多方面的延伸。智慧社区应该多增设一些智慧安防系统，对人流进行实时监控，保证做到全方位、无死角，并对突发状况作出应激反应。

其次，安全感与物业服务联系紧密。物业服务良好的社区应当是可以迅速响应并解决用户问题，例如，漏水、垃圾及时清理等很小的事情。

万科物业的服务相对比较很到位，例如万科的保安岗亭里很早就配备了打气筒，供业主们使用。有些保安岗亭里还准备了气针，因为小区里爱运动的业主越来越多，他们经常用打气筒给球打气，小小的气针节约了很多的力气和麻烦。另外，万科人的管理人员去业主家里拜访之前，总会记得在口袋里塞上一双鞋套，非常细心。万科打造的邻里节、业主运动会、小朋友夏令营等活动，也可以增进邻里感情，从侧面提升了居民的安全感。

最后，智慧社区一定是用互联网+、物联网、大数据、云计算、人工智能等融合打造的系统化平台，通过科学技术、标准化，智能化地融合物业和业主的需求，节省成本，提高服务。但更重要的一点是，物业水平的提升更多还是取决于物业公司自身，而不是靠一套系统。智慧社区平台能解决的就是尽量的把一些问题通过软硬件的方式来解决，而且要随着技术的升级解决更多的问题。

用户的幸福感是一件见仁见智的事情，有些地方认为通过智慧政务的嫁接，当地居民认为很方便很实用，而有些社区认为提高物业效率，可以提升居民的幸福感，这一问题不能一概而论，要根据实际情况决定幸福感的提升方式。

用户的需求需要被解决，物业管理方需要盈利，物业费变化的可能性又较小，那么只能通过科学技术节省人力支出，提高物业服务水平，走向一个更加良性的发展通道。而这样的智慧社区，才是所有人都需要的智慧社区。