知识中心智慧社区下智慧物业面临的问题

我国经过改革开放40年来的高速发展，人民生活水平大幅提升，中等收入群体不断扩大，居民对服务质量的要求明显提升，居住，家政，养老等高端化，个性化，服务化需求快速增长，更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生，更加注重文明进步和环境保护，更加注重公平，公正，法治，消费结构正在发生深刻变化。

更多的业主越来越注重品质，品质如此重要，只有品质，才能带来业主增值服务的真正展开，物业的发展主要可概括为三个阶段。

（1）智慧社区基础物业服务。

向业主收取物业管理费，包括提供房屋，设备的维修和维护，环境卫生，安全消防，清洁绿化等的管理，它的价值创造主要在于房屋设备的保值增值，以基础物业服务为主的企业主要通过项目的获取，来扩张管理面积以实现收入的可持续性增长。

（2）增值服务。

增值业务主要包括业主增值服务和非业主增值服务，业主增值服务（空间运营收入，房屋经纪，电商服务，社区金融，家政服务及养老服务等），非业主增值服务（顾问咨询服务，案场服务，工程服务等）。

（3）社区o2o。

智慧社区随着人工智能，大数据，互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，以社区生活场景为中心，搭建用户与商家，服务提供者之间的O2O社区服务平台。

面临的问题。

区域发展不均衡：智慧社区全国发展不均衡，由于受到建设成本和消费水平的影响，北，上，广，深等直辖市，各省级中心城市和沿海城市发展较快，多数集中在大城市的新建社区。

建设运营模式不清晰：当前智慧社区参与方从以单纯的设备制造商，系统集成商为主导，逐步演变为各方参与，互利共赢的局面，政府引导在其中作用显著，此外还涉及房产开智慧社区发商，物业/社区运营业务提供商，设备提供商，系统集成商，电信运营商等多个角色，但目前没有一个可持续的主流的成熟建设模式来协调用户，管理方的关系，缺乏市场驱动的发展模式，同时伴随市场应用，用户需求以及商业模式的始终不断的变化，目前还很难找到一个通用并且长期可行的模式进行推广，导致智慧社区的运营主体及模式不明晰。

智慧应用较少以及集成化程度较低：智慧社区服务体系包含众多的应用系统，如智慧家居，智慧物业，智慧政务，智慧公共服务，智慧事务服务等不同的系统，各系统有很强的专业性。

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