知识中心智慧社区缘何逐渐搁置？

“智慧社区”是“智慧城市”建设的“细胞”，是新形势下社会治理创新的一种新模式。“智慧社区”遍地开花，但很多地方的运用效果却差强人意。很多“智慧社区”APP陷入瘫痪，官方门户网站成“僵尸站”，是什么造成了这种情况呢，下面我们以沈阳“智慧社区”的建设为例，带大家探讨背后原因。

一、“智慧屋”与微信平台相互依托的智慧社区模式

为实现沈阳智慧社区建设目标，沈阳市政府打造以线下平台的“智慧屋“与线上平台的微信服务平台相互结合，相互依托，服务于社区居民的智慧社区模式。

“智慧屋”有五个功能区，分为多功能服务区、智慧社区体验区、智慧金融服务区、智慧物流配送区以及创客空间。在多功能服务区，居民可以线上查询养老、医疗、房产、家政、娱乐等信息；在智慧社区体验区，居民可以享受专人免费健康体检服务，还设有水吧，提供咖啡简餐服务；在智慧金融区，提供自动存取款、缴费以及金融理财等衍生品的在线办理及咨询服务；“智慧屋”还提供物流自动提取箱，为居民营造舒适、便利的智慧社区环境。

沈阳不仅建设线下“智慧屋”，还推出线上的“智慧社区”服务平台，打造最贴近社区居民的媒体服务、政务服务和民生服务的平台。与“智慧屋”相结合，实现线上到线下相互融合的服务模式，让居民零距离享受智慧服务。

二、多半居民未使用“智慧屋”和微信平台

但是，“智慧屋”与“沈阳新社区”政务服务平台的建设并没有达到预期效果。并且，通过问卷调查了解，半数以上的居民不太了解智慧屋，在了解智慧屋的居民中，也仅有不到50%的受访者认为智慧屋可以为其生活带来便利，30%的受访者认为线上操作困难，总体来看，受访者对智慧屋的满意程度不高。

而“智慧社区”平台也处于闲置状态。智慧社区，本是方便社区居民了解社区动态和各种通知、活动的，结果大量社区长期空闲不使用，社区也没有对其进行宣传和推广，平台的社区通知、活动动态栏目长期没有更新，而且曾经通过沈阳新社区向社区提诉求，也一点回音都没有。

三、智慧社区搁置原因

智慧社区基础设施形同虚设并不是个案，智慧社区建设都普遍存在“重建设轻运营”问题，导致服务系统利用率低，居民参与程度低。

1、智慧社区的运营工作互相推诿，没有得到有效落实，导致智慧社区缺少宣传。

2、居民对智慧社区并不了解，影响了居民参与建设和使用。

3、线上政务服务平台停滞运营，公众对社区意见无法反馈，限制了智慧社区服务功能的完善。

4、老年人不可避免的“数字鸿沟”问题，妨碍了大众对智慧社区产品的认识和接受度，进一步制约了公众对智慧社区产品的使用。

运营环节的缺失，不仅影响公众参与的积极性，也阻碍了智慧社区建设者了解公众真正需求，导致某些智慧社区产品不接地气，年轻人用不上，老年人不会用或不想用，致使其长期搁置，成为了“面子工程”。

智慧社区建设并不是“政绩工程”“形象工程”“半拉子工程”，而是“民心工程”，需要长期循序渐进，要有统一规划的顶层设计，根据居民生活真正需求，采取具体实施方案和运营管理措施。

选购指南：

森普智慧社区、森普智慧党建、森普智慧街道、森普智慧网格、森普智慧纪检、森普智慧党群、森普智慧园区

公司名 称：山东森普信息技术有限公司

公司网 址：http://www.simpro.cn

业务ＱＱ：176099777

微信公共平台：simprosoft

联系电话：400-677-0389

联系人：王经理