案例山东德州德城区

德城区隶属于山东省德州市，地处山东省西北部，德州市的中心城区，北依京津，南靠济南，地处天津滨海新区和环渤海经济圈。

近年来，德州市德城区大力推进“智慧社区”建设，通过社区网格化数据应用平台，将辖区党建数据进行梳理、录入、共享、利用，精准解决居民热点问题，全面提升社区治理信息化水平。据此，在数字山东关于智慧社区（村居）建设提升行动有关要求下，经推荐评选，德城区肖何庄社区、岔河社区、东方家园社区及祥和社区等四个社区顺利进入2021年德州市智慧社区试点名单。

在德州市德城区智慧社区建设中，森普为其构建的智慧社区平台，帮助其政府更好地建设现代化、智慧化的社区，提高基层治理能力，更好地服务社区居民，提高居民满意度和幸福感，在以下方面取得了显著成效。

一、智慧民生

森普构建社区服务云平台助力德城区实现居民自治，社区居民在日常生活中，通过随手拍，对社区/小区内不文明事件、公共卫生、物业服务等公众型问题拍照，如发现小区某栋楼下内有一处堆积的杂物，影响了小区整体环境，便可以拿出手机拍下，上传至随手拍。接下来由相关部门协同处理，并回复意见。同时设有调查问卷、投票管理、留言建议等功能，帮助更便捷地了解百姓的所思所想、所欲所求，通过这些反馈来指导社区工作，进行提案，同时居民享有该项民生活动的投票权，有权决定该活动是否开展，从而实现人人参与、居民自治的民生治理局面。

二、社区志愿服务

社区志愿者作为社区治理的重要力量，我们一定要不断发扬壮大其力量，鼓励社区里每一个人都主动参与社区志愿服务活动。为此，森普特别构建了便捷地“微志愿”服务平台，通过将志愿者、志愿组织、志愿活动、服务事项等重要事项进行线上清晰地呈现，做到服务前中后各个时期的公开透明，风采展示，激励更多人积极主动加入志愿者集体，对困难群众进行帮扶，让每一个生活在社区的人都感觉到被爱，充满幸福感。

三、智慧养老

“老有所依、老有所养”是每一个人都期盼的美好愿景。随着信息技术、人工智能的发展，智慧养老这一新型养老模式应运而生，即将信息技术和智能设备应用于养老。森普建设的智慧养老云平台，首先收集老人信息，根据社区实际情况，建立重点老人信息档案，并不断通过社区工作丰富小区重点老人档案；然后在基本信息的基础上，建立每个老人的健康档案，将老人的身体状况等健康信息录入，同时建立了服务档案，对老人的服务信息管理查看，形成持续更新的档案，除此之外，社区还为独居老人配备智能手环， 及时监管老人的健康情况，并且能够实现一键呼叫，一旦老人发生意外，社区值班人员能够第一时间接收信息，及时进行处理，从而极大地提升老年人生活的便捷化和舒适度，有效助力老龄事业健康发展。

四、物业管理

物业服务管理直接面向千家万户，是群众关注的焦点、城市治理的难点。而在森普构建的服务平台上，可以看到各种资源信息，包括物业发布小区通知及公告、近期政府及社区内活动的公告及社区新闻等，让社区上下真正做到信息畅通。

同时，居民可以在手机服务端发布报事报修事项，然后事件就会流转到物业，物业安派人员维修，修好后上传结果反馈图，最后会对居民进行一个评价回访。若不满意可进行投诉，会有专人进行处理。从解决居民群众身边最迫切、最关键的小事做起，将社区辖区内各方力量都调动起来，小区基础设施逐渐完善、环境越来越好，不断提升居民群众满意度。

森普助力德城区智慧社区建设的推广实施，以人性化为前提，让德城区工作人员更加全面、准确地掌握情况，提高基层智能能力和服务质量；让居民足不出户就能办理更多业务、体验更多服务，真正享受现代化生活带来的便利，并不断发挥德城区智慧社区建设的先锋示范作用。