社区研究院智慧社区助力政务服务效能常态化提升

近期，国务院办公厅颁发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，要求依托全国一体化政务服务平台不断提升政务服务效能，为创新政府治理、优化营商环境提供有力支撑，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

森普智慧社区聚焦群众和企业所思所盼，实现政务服务从“能办”向“好办”转变、业务办理便捷高效。

畅通渠道，健全群众自主上报机制

森普打造“以政务微信群为主，便民码、居民通为辅的多入口便捷政务服务”生态，提供个性化、实用化、精细化的服务工具。

智慧社区以良好稳定的开放性能，实现政务服务便民热线、线上线下“办不成事”反映窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道的对接联动，打造央地协同、部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，畅通堵点问题直达反馈通道。

接诉即办，健全诉求高效解决机制

为解决人民群众在“诉求前端”的堵点痛点难题，让群众切实感受到政府就在身边。“接诉即办”可图文并茂地将事件、问题、需求实时反映给工作人员，足不出户反馈问题。同时，森普聚焦事件高效处置，通过打造一种上下联动的治理模式，畅通处理渠道，保证群众和企业诉求有效触达工作人员，实现件件必响应、有回音，切实落地枫桥经验。

智慧社区针对群众和企业反映的办事堵点，帮助各地区各有关部门应建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理。强化协同办理，推动清单管理、责任到人、限时办结。建立完善解决办事堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，确保堵点问题真正解决到位。

未诉先办，健全群众服务机制

民有所需、我有所为，未雨绸缪、抢先一步。森普智慧社区平台通过建立特殊需求人群档案，包括老年人、未成年人、残疾人、精神病患者、流动人口及弱势群体等，安排网格员定期上门走访，及时了解群众诉求；针对安全生产、环境卫生、食品安全、城市管理、安全隐患、消防隐患等工作，通过定期巡查、走访，带着问题导向进行重点关注、重点下沉、重点摸排、重点检查、重点服务，从而找出依然存在的问题隐患，找出症结和原因，找出民众的痛点、难点、堵点，采取对应措施化解存量问题和矛盾，化解可能发生的新的投诉。

趋势感知，健全数据分析应用机制

森普智慧社区平台针对办事堵点的数据分析研究，查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节，实现苗头性、典型性、集中性问题关口前移，为优化流程、创新服务等提供参考。通过解决一个诉求，带动破解一类问题、优化一类服务，不断推动解决发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。

森普推动智慧社区平台及移动端等向各级政务服务平台整合，承担起政务数据共享枢纽，不断提高数据质量，以数据多跑路助力群众少跑腿。顺畅对接渠道、协同政务服务、交流分享经验等，推动政务一体化协同发展。