“政务微信群”化解民生服务难题
2022-10-31 13:15:41 编辑：zhuli 访问：
近年来，中央及各地政府聚焦民生需求，把保障民生放在突出位置，把是否有利于民生福祉放在第一位。今年，国务院办公厅印发《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，要求加快完善党建引领社区服务体系建设，让人民生活更加美好。
在长期的探索中，民生服务力量分散、重叠和颗粒细度不够等问题充分暴露，亟需统一平台来规范服务流程。森普打造“以政务微信群为主，便民码、居民通为辅的多入口便捷民生服务”生态，提供个性化、实用化、精细化的服务工具，有效化解了民生服务面临的各种难题，本文将带您一览究竟。
政务微信实现 “通知全到达”
在长期的社区管理与服务实践中，我们发现民生服务过程中遇到各种难题。例如，各地政府和社区普遍形成的通过印发传单、在关键路口张贴、建立业主群、广播通知和打电话等下发通知的模式，不仅铺张浪费，还不利于营造整洁美观的社区环境。随着网络和移动通讯设备的普及，居民生活习惯也随之改变，这些传统的公告模式不能把信息不能有效触达目标居民。
传统微信群仅以文字形式传递，这些通知很可能被其它居民的发言所淹没，使得部分居民未能及时收到，传达效果差，也增加了工作人员负担。相比社交属性强的微信群等同类产品，森普政务微信群更契合社区管理的实际功能需求。在设计理念上，政务微信群更注重“上传下达、民意直通”的服务需求。在用户功能设计上，森普做得更为细化和专业。
我们所打造的政务微信群的通知公告功能不仅能自由编辑通知内容，还可根据通知重要级别设置居民阅读回执属性，如仅需要居民阅读通知、居民点击确认或需要居民签字确认。同时，政务微信群可设置通知的时效，在到达时效时自动提醒未确认的居民。通知公告提供了强大的管理功能，自动统计已确认、未确认居民，实现未确认居民一键提醒。针对老人或不方便使用手机的居民，工作人员能够一键导出表格，进行精准告知，提高沟通效率，保障传达效果。森普政务微信群实现对每位居民是否通知到位进行确认和反馈，强化了通知公告的有效性，提高了办事效率。
政务微信实现 “民有所呼，我有所应”
生活中，常常存在群众反映问题却无人问津或迟迟无法解决的情况。首先，政府部门职责不清晰，线上、线下反映渠道不畅通，群众上报找不到有效反馈路径。其次，一些部门不担当、不作为、不规范等方面问题突出，对群众诉求无响应，处置效率差。最后，传统的办事模式缺少有效的社会监督，群众无法跟踪问题处理的具体进度。
为解决人民群众在“诉求前端”的堵点痛点难题，让群众切实感受到政府就在身边。森普在政务微信群内置事件上报模块，居民可图文并茂地将事件、问题、需求实时反映给工作人员，足不出户就能反馈问题。同时，森普聚焦事件高效处置，通过打造一种上下联动的治理模式，畅通处理渠道，保证群众诉求有效触达工作人员，实现件件必响应、有回音，切实落地枫桥经验。
民生服务实现 “多场景应用”
便民码聚焦打造“点对点”的个性化办事窗口，能为特定住址的居民提供政务服务、公益服务、生活服务和物业服务等多种业务；居民通聚焦打造便捷移动的民生服务窗口，全方位解决群众急、难、愁、盼的问题。
森普深挖民生服务需求，打造“三位一体”的服务新方阵。这“三大利器”能帮助政府和居民有序、有效地互动，不断拓展服务民生的宽度、增加服务民生厚度、提高服务民生的温度，从而推动民生福祉持续增进、人民生活品质不断改善，交出一份人民满意的新时代民生答卷。
