知识中心解决社区难题之社区工作难管理

社区是组成社会的细胞，社区的建设和良好运转影响到整个社会的发展和稳定。增强对社区工作的管理，提升社区治理水平显得尤为重要。社区工作的职责是为居民服务，但居民数量多，问题出现的频率可能会相对较高，工作人员在处理过程中难免会遇见难题，这就需要社区和上级部门去探索和创新工作模式，一步步去搭建全要素综合网格，实现辖区多网合一全面管理。

 
步骤一：网格工作体系的建立

网格化切实打通基层治理“最后一厘米”。在社区工作中发挥智慧社区平台的承载作用，调整细化网格范围，整合党建、综治、社保、城管等多项工作，推进“多网融合、一网统筹、一平台处理”的新社区治理格局形成。

步骤二：网格员日常工作的开展

网格员通过日常巡查、走访发现社区问题，并及时上报、处理，实现网格吹哨、部门报到，保证了对问题和需求的精准解决，提升工作效率和服务水平。如有特殊情况，网格员不能在岗或在现场时，可通过登录智慧社区移动端办公，实现工作任务线上指派、完成进度随时跟踪、各类申请线上提交、审批流程实时查询等功能。

步骤三：网格运行指挥中心发挥作用

智慧社区中网格运行指挥中心的打造，做到了数据关联共享、综合集成动态分析。网格员可通过平台统一收集和汇总上报的问题，按照不同类型将事件分配到不同的职能部门，由不同的工作人员分类处理，指挥调度，实现指挥中心“数据全面、决策精准、运行高效、服务便捷”。

步骤四：对网格员科学考评

网格员的工作内容多而杂，需要建立一套科学的考评体系，智慧社区中设有考评板块和积分系统。提前制定考核方案，监督网格员各项工作的完成情况，然后依据工作的完成情况进行考核评定或者积分，最后进行考核结果分析，对工作成绩好的网格员进行奖励，实现社区工作人员的数字化管理和“阳光考核”，提高网格员工作积极性。

总之，社区难管理的问题可以通过使用智慧社区平台得以有针对性的解决，信息化、网络化、智慧化平台的打造可以助力社区治理，提升服务水平。