知识中心未来智慧社区服务的特征

近年来，智慧社区的兴起丰富了社区居民的生活，提高了生活品质，加快了生活节奏，智慧社区服务平台的建立为整合社区数据资源、提高社区运行、管理效率打下坚实的基础。从服务方面看，智慧社区表现出的普惠性、便捷性和多样性的特征更加明显。

特征一：普惠性更加明显

随着服务的规范化、制度性的日益完善，提供服务透明度更高了，只要符合条件、有愿意，且在资源许可的情况下，都能享受同等服务。

近年来，电信、移动等通信运营商参建数字社区，社区可打造智慧社区平台，并充分利用信息化平台覆盖社区人群并有效形成交互的优势，积极推进社区电子政务、社区电子医疗、社区电子商务等应用，实现基于传统模式的创新，普惠服务能力大大提升。

特征二：便捷性更加明显

关注民生、重视民生、改善民生是党和政府构建社会主义和谐社会的基本原则。随着信息技术在社区的广泛采用，相关服务信息的发布、交换、接收等环节更加通畅，相关服务的制度建设也日趋完善，社区服务水平有了显著提高。

特征三：多样性更加明显

社区服务提高到一定阶段，个性化服务的需求就会越来越多。当然，多样化服务也受制于服务资源和服务能力，两者存在着相辅相成的联动关系。比如，基于手机、P C、电视三屏互动的信息化平台出现，能更好地满足业主、物管、小区周边商家信息传递、交互和沟通需求，更好地满足个性化的服务需求。随着满足个性化需求的服务能力不断提升，又将促使服务需求进一步细化与深化。

总之，智慧社区平台的搭建满足社区居民日常服务需求，提升社区工作者的工作效率和服务水平，为共同打造幸福、和谐、美好的生活家园发挥着重要作用。