森普动态解决社区问题之基层治理难

为实现国家治理体系和治理能力现代化，其重要环节是更好地提升基层社会治理水平。基层社会治理是国家治理的基石。夯实基层治理根基，提高社区治理效能，既是社会治理创新的重要目标，也是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的必然要求，值得去关注和重视。

社区是居民日常生活活动的主要场所，居民们平时的需求和问题都需要社区来协助解决。社区问题起因复杂，事件发生现场状况紧急，存在危险不容易被发现等事件常有发生，居民及时上报所发生的情况给社区比较困难。

即使事件上报上来，社区在了解到相关问题后需要帮助居民链接到其所需要的资源和服务，这一过程会花费很多时间和精力，增加居民的跑腿次数，可能还会耽误事件的最佳处理时间。有些任务的下达或事件的处理都需要层级进行，居民无法及时了解处理程度和状态根据事件的情况，有些事件需要多层级办理，花费时间长，很难及时跟进处理状态。

根据上述问题，社区探索搭建智慧社区平台，在“服务+治理”两方面去设计解决方案，全面提升基层治理水平。

 居民随手拍，事件轻松上报

巡查人员/居民发现问题，如打架斗殴、设施损坏等，可以直接使用手机打开“随手拍”，上传至居民通APP，图文相结合，可详细描述事件的发生及现状。当然居民也可以通过扫描智慧门牌二维码，找到网格员，直接拨打电话联系，网格员接收到上报事件后，指派执法或相关负责人员进行处理。

统一平台，多部门联动处理，实时动态跟踪

社区搭建智慧社区平台做到将受理事件统一汇总，统一分流转办，分级分类精确推送到对应社区工作人员及各业务部门负责人，让居民少跑腿的同时也提升了处理工作的效率。平台的使用可以保证重点事件全过程留痕，从上报到派遣、处理反馈、任务核查、结案分析全过程都在系统中留下证明，领导、指挥中心、居民多重跟踪,关键节点自动预警，处理状况及时告知。

总之，提升基层社会治理水平需要关注提升街道、社区的治理效能。互联网时代的到来影响着我们去探索更多智慧化、信息化的方式来参与基层社区治理当中，智慧社区平台的搭建可以伴我们一路前行！