社区研究院民生无小事，智慧社区高效解决民生问题

当你走在大街上，不知道被什么东西绊了一跤，你定睛一看，是路边井盖丢失了。你掏出手机，拍下现场照片。通过线上平台，将照片和事情经过发送到街道办事处。10分钟后，你的手机接到消息，“**先生，您好。您于今日上午9点10分提交的井盖丢失事件已受理。维修人员正火速赶往事故现场，感谢您的监督”。又过了1小时后，你的手机再次收到了井盖事件处理完结的消息。如此迅速、智能的解决机制正在变为现实。
 

民生问题，一直以来就是人们关注的焦点。社区作为人们的主要聚集地，人口基数大、成分复杂，因而街道也是民生问题高发地。今年北京市出台的《关于加强新时代街道工作的意见》，明确提出来“提高保障和改善民生水平，切实增强群众获得感”的重要任务。

民众权利难保障，民生问题难解决，一直是街道治理的一大痛点。是什么原因造成了民生问题解决缓慢无效？

（1）民生问题反馈难。百姓遇到难题，总是不知道该找谁去解决。上报流程繁琐，甚至出现部门之间来回推诿的问题。
 

（2）服务能力不强，群众办事不方便。社区经常会出现办事拖沓、服务混乱等现象。严重影响群众对街道的信任感。
 

（3）社区街巷环境脏乱差。私家车乱停乱放，垃圾随处乱扔，这些都是老旧小区的现状，给居民出行生活带来很大不便。
 

如何切实解决民生问题，提高保障、改善民生水平？小编经过详实的调查，特为您提出以下解决方案:

（1）通过智慧社区手机端实现民众诉求实时上报。针对百姓缺少民生问题反馈渠道的现状，利用随手拍功能，将发现的问题通过手机，及时上报。问题及时发现、迅速解决，实现民众对问题解决的全过程跟踪。节约了人工、时间成本，让不文明显现无所遁形。
 

（2）通过手机端实现移动办公、网上办事。针对街道服务能力不强、群众办事不便的情况，通过线上平台，将问题解决途径向线上转移。实现民众网上办事，街道移动办公。街道不定期开展调查问卷活动，了解民众需求，制定出符合实际的利民政策。
 

（3）不定期访查，加强社区环境监管。对老旧小区重点标记，联合物业，加强对小区车位、垃圾投放的管控。积极对社区、工厂等地进行查访，提早发现环境隐患，及时解决。依据民众生活习惯，设立固定停车场和垃圾投放点。引进先进设备，如智能垃圾分类箱、智慧停车场等。

“民生无小事，枝叶总关情。”民心所向，即为国家根基所在。街道作为连接政府和民众的通道，只有落实好无数民生“小事”，才能建设好民生大事。