社区研究院智慧社区构建多元化的民生服务矩阵

在二十大报告中，总书记着重指出：必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。森普智慧社区立足政务、生活、公益、物业四大类服务，着力破解社区服务难题，以服务促治理，充分认识到当下社区治理充满了可变性和创新性，为智慧社区提供个性化服务。

网格是基层社会治理最小单元，网格队伍是基层治理的重要力量，森普智慧社区通过组建网格队伍，实现民生服务“零距离”。通过构建“一核多元”架构，即街道党工委为核心，综治中心为牵引，社区党委为链接，居民小区党支部为区块，综合网格为基础单元，整合网格联动队、志愿服务队、物业代表、法律顾问、医生、律师、教师等社区特色力量，扎实解决民忧，温暖凝聚民心，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

通过政务居民群、便民码、居民通三大服务渠道，建立“吹哨”机制。社区“吹哨”，部门快速响应，专员办理，第一时间解决群众的烦心事和揪心事，形成全程闭环管理机制，打造全方位公共服务矩阵。

现在，随着人们对于生活品质的要求越来越高，社区管理也需要更加注重满足居民的需求，提供更多样化的服务。森普智慧社区立足居民实际需求，为居民提供政务服务、生活服务、公益服务、物业服务4大类数十项小类服务清单，更好的满足居民的生活需求。

政务服务用来管理行政事务工作，目的是更好地服务于居民，主要包括随手拍、一网通办、信息公开、民意调查、留言建议等服务。居民办理业务，可以通过线下全科社工和线上一网通办两个入口，让政务办理随时办、不排队、不跑腿、更省时。

生活服务“15分钟生活圈”聚合了社区商铺、社区教育、社区医疗、托育、家政、法律服务、心理服务、就业服务、社区团购等各类社区资源。例如，线上线下相结合的全年龄社区教育；实时发布医疗政策、普及医疗知识，提供健康咨询和健康管理的社区医疗；守护老人安全与健康的社区养老服务，温暖居民心田。

此外，专项就业服务、法律服务等也在社区发展起来。社区工作人员联合有关部门发布劳动力市场的政策和信息，以社区+企业的宣传模式，提供三公里服务圈。普法服务和社区法律顾问让居民维权有门，求诉有道。

智慧社区公益服务和微志愿板块提供了解决各种社会性问题的平台，积极发动公益组织、社工组织、第三方社会组织、退休干部和热心居民等，吸纳“群众力量”有序参与社区治理与服务，向困境居民提供暖心服务。微心愿捕捉群众诉求和心愿，按照网格分配，可由热心群众、专职社工、网格员、志愿者认领，以“微小工作法”做好服务大文章，实现居民微幸福。

社区物业沟通效率低、信息缺漏、维修上报响应慢等看似小事却带来了许多矛盾和摩擦，对居民生活满意度造成负面影响。现在，居民可以登陆居民通，点击物业模块，在线提交物业工单，无需繁琐电话沟通，提高物业处理工单效率。从申请、接单、派单到处理、督办、完工，再到评价、回访，环环相扣，实时可查。各项生活缴费居民只需点击跳转支付宝、微信，实现一键式生活缴费，账单可查。

建立特殊需求人群档案，包括老年人、未成年人、残疾人、精神病患者、流动人口及弱势群体等，方便管理人员一键查找到人；通过网格员定期上门走访，及时了解诉求；社区提供专项服务，比如“幸福食堂、爱心义诊”等，满足生活诉求。

森普作为“政府主导型”智慧社区引领者，致力于为政府打造一款党建引领，全面覆盖所有业务的社区综合管理平台。平台支持“市域、街道/乡镇、社区/村居、网格/小区”四级架构，通过“便民码”“居民通”“居民群”作为服务窗口为居民提供政务服务、公益服务、生活服务、物业服务等专属服务，真正提升居民满意度。