长期以来，我国较少关注老年群体在养老服务选择上的主动性、参与性和主观意愿的表达。事实上，在智慧社区养老的层面上，老年人对互联网、智能产品的认知程度和使用能力直接决定了智慧社区养老能否持续发展。针对我国老年人对信息技术、科技产品不容乐观的使用现状，应大力提升老年人信息技术和智能设备操作能力，助力老年人跨越银色数字鸿沟，更好地享受智慧社区养老生活。

具体而言，一是协同公益组织、社工组织、第三方社会组织等向居民提供老年人信息技术和智能设备操作能力培训等公益服务，帮助社区老年人树立起能够学会新技术的自信心。一方面，通过讲座、展览、智慧课堂以及组织志愿者上门等形式定期对老年人开展互联网、智能设备的使用培训，包括互联网基本知识、智能设备与设施使用技能、网络安全常识等；另一方面，鼓励老年人多接触、多尝试，在使用中遇到问题解决问题，循序渐进地提高老年人的互联网知识和设备操作技能。

此外，重视家庭、同龄人在提升老年人信息技术和智能设备操作能力中的作用。一方面，重视“数字反哺”。提高子女和晚辈在提升老年人信息能力的参与积极性。另一方面，要培养同龄老年人互助学习的意识和能力。具体而言，依托社区平台构建同龄伙伴社群，使同龄老年人一起参与线上与线下的培训课堂，引导老年人将学习经验、困难及建议进行交流，同时将社区老年人按社会网络关系结对，形成互助学习小组，鼓励已经掌握互联网知识和科技操作技能的、低龄的老年人用亲身经历感染其他老年人积极融入数字世界，达到老年人带动老年人的效果。

考虑到老年群体的学习能力存在差异，针对老年人的技能培训的成效存在不确定性，解决智慧社区养老“最后一公里”难题，不能只依赖老年人自己提升能力，更应通过技术层面的适老化设计来弥补老年人能力不足导致的各种各样的使用问题。在这方面，社区可以通过建立智慧养老档案，借助简单易操作的智能手环，实时关注老年人的身体健康状况，安装SOS紧急呼救、一键呼叫、异常报警等简易报警装置，及时将异常信息至社区、民警或老人子女。

森普将政府、家庭、现代信息化手段相结合，实现互联网与老人的智能交互，并以社区为平台整合各类资源，对传统养老进行模式全面创新。