“您好，是街道办吗？我们这附近的路灯坏了好几天了，一直没人来修！”“什么，还要过几天才能修好，还要写情况说明，没空，算了吧。”就因为反映情况流程多、太麻烦，多少群众对于损害公共利益的事都置之不理。长久下来，民众对政府的信任感何在？

在社区治理中，违法建设、占道经营、扰民事件、公共设施损毁等现象不在少数，可偏偏街道发现晚、群众反映少，归根结底是因为，没有建立起高效的事件反馈机制。随着信息技术的发展，事件一键反馈成为现实。

 通过“智慧社区”APP随手拍功能让群众的急事、难事、烦心事一键上报，事件解决动态跟踪，大大提高了街道办事效率。

“随手拍”功能的重要作用：

1、群众参与到社区治理中来。之前，群众和社区的治理几乎处在平行世界中，除非对自己的私生活造成影响，不然不会关注，更不会和社区产生联系。群众举报完毕后，对于事件的处理进度也是一无所知。

而随手拍的出现，不仅让举报流程更简单，很多地方还制定举报奖励政策，激发群众参与积极性。而且，群众对于自己举报的事件可以进行动态跟踪，加强了群众监督作用，有了随手拍，全民都是监督员。

2、社区获取信息更及时、更全面。以前只靠街道管理人员、少量的网格员、有限的群众举报、偶尔的实地调研，发现的违法违纪事件十分有限，而且很多事情，都是发生一段时间后，街道才得知消息。

当随手拍功能大范围使用后，所有的群众都是街道管理者的眼睛。帮助街道发现隐藏的各类事件，而且随着反馈流程的简化，原本过了半天甚至1天才知道的事，现在不出2小时，就能获取消息。社区可以获取事件发生的第一手资料，对于事件的处理也有很大帮助。

3、群众生活更便捷，事情解决更高效。以前群众对小区里私家车乱停乱放、妨碍出行，路灯损坏、摸黑回家等现象无可奈何，即便报给街道办或物业，解决速度也很慢，严重影响了群众的生活质量。

现在因为事件上报速度更快、发现更及时、覆盖面更广，事件的解决效率也相应提高。而且群众监督体制的完善，也促使政府严格落实各项问题的解决，真正为民办事。

下面我们一起来看看“随手拍”功能具体是怎样操作的吧。

 1、当群众或网格员发现有违停、违建、公共设施损坏等情况时，可以拿出手机，打开“智慧街道”APP，选择随手拍功能。

2、举报人填写事件标题、举报人联系方式、相关人员、事件类型等，描述事件详情，并将举报事件拍照上传。

3、社区接收到群众、网格员发来的上报事件，指派相关人员检查审核，并及时处理整改。举报人也可以通过APP，查看上报事件的解决进度。之前提报的历史事件也可以实时查看。

把群众的事当大事办，是社区工作的必要要求。随手拍弥补了社区监控的空白，引导群众参与到基层治理中，让社区变得更有品质，居民幸福感也会倍增。