社区研究院智慧社区-打造基层治理“微方阵”

精细化治理作为对现代化治理的必然要求，将治理目标、治理任务、治理责任明确化、具体化，需要工作人员一次性把工作做到位，日清日结，及时处理。

森普智慧社区云平台充分把握精细化治理的需求与特点，创造性地推出基于微信生态的精细化治理工具，将政府工作形成有序高效的分工协作关系，科学和合理安排环节与部门的前后工序关系。本文将重点介绍基于微信群的6项精细化治理工具，打通政府业务平台，提供丰富的场景化服务应用，融合多种服务机制，打造群众爱用，政府好用的治理“新方阵”，实现一键解决群众实际问题，形成治理服务闭环。

1.疫情上报：

疫情防控常态化无疑对政府的疫情防控治理能力提出新挑战，不仅依靠工作人员的努力，更要联动居民、上下一心、共克难关。社区有效防疫的核心是精准的人口动态管理，森普针对社区疫情管控难题设计疫情管控模块。借助智慧社区平台，工作人员能够通过居民群发送疫苗接种信息、高中风险地区或境外返回人员登记、新冠病毒确诊人员登记、发热患者及密切接触者管控登记等，社区居民在群里即可自行上报，便于社区统计和及时防控。同时，居民已读、未读、签字确认情况等都可实现记载并一键提醒。

2.居民诉求上报

新型社区治理是一种上下联动的治理模式，强调发挥工作人员管理职责的同时充分尊重居民意愿、了解居民需求，提高居民的参与感与满意度。森普开发“居民上报模块”，居民可以借助该模块图文并茂地将社区的情况及时反映给工作人员，并跟踪和监督工作人员的处理情况。

3.网格管理

网格化管理则为政府工作人员高效指派任务、专人专项处理问题提供技术支持。工作人员能够进入到“我的事项”模块查看现有的待办任务，并根据具体的任务联动相关工作人员和部门解决，找对人、办对事，真正做到精准高效、为民服务。

4.信息采集

精细治理需要政府及时准确地掌握社区的基本信息，特别是涉及民生民计与核心产业的信息。为便于收集与管理政务信息，森普开发信息采集模块。政府工作人员可以借助该模块的“收集表”功能线上发布表格，高效采集信息，或者通过问卷表单来广泛收集居民问卷，实现集中化的信息收集与处理。

5.巡查走访

巡查走访是基层治理的必要工作，内容繁琐，信息庞杂。网格员可以进入“巡查走访”模块，高效便捷地记录走访信息，并将问题上报与反映给有关部门，追踪处理情况。

6.特殊人员管理

除了常规治理外，社区治理还应当对特殊人员进行专门化管理。政府工作人员能够通过人口卡片实现特殊人员信息管理。所谓的特殊人员包括刑满释放人员、社区矫正人员、吸毒人员、精神病人员、艾滋病危险人员、重点青少年等。对特殊人员的管理有助于针对性的管理和帮扶，创造与维护和谐社区。

综合上述，森普信息研发并推广的精细化治理工具，打造政府业务平台，提供丰富的场景化服务应用，真正实现了强化链接，协作治理，一键解决群众实际问题，从而提高政府治理的整体效率和效益，成为群众爱用、政府好用的智慧治理工具。