社区研究院智慧社区，如何激活社区治理与服务

社区是社会治理的基本单元，建设智慧社区不仅要关注社区本身，也要关注社区与外部的连接，将社区纳入整体社会治理创新体系中综合考虑。智慧社区的建设，需要对社区内的数据与社区外的数据进行互通、整合，从智慧城市的整体高度，促进智慧社区建设。建设智慧社区可以让物业管理更科学、更高效，从而减少社会矛盾。通过社区海量数据采集，用户和访客的行为可得到精准分析与挖掘，有助于智慧城市建设，提升社会生产效率。

当前智慧社区建设也存在一些痛点。例如，一些智慧社区项目高开低走，难以平衡社区居民的实际需求、物业服务企业的成本承受能力以及后期运营维护等问题，以致后期需要大量的人力、物力进行维护。房地产公司、物业管理公司、互联网科技企业等服务商是目前智慧社区的主要参与者，未来的发展方向在于提高不同服务模块之间的衔接和有效运营。

互联网、物联网、AI等新兴技术不断推动智慧社区的落地应用。疫情防控期间，智慧社区的落地应用更是进入了加速阶段。在完整社区建设中，智慧社区作为一种实现手段，将打通多种服务场景，推动社区治理和社区服务现代化。同时，智慧社区也成为物业服务企业的竞争高地。

疫情之下，移动互联网、物联网等智能化技术迎来井喷式发展和应用，网络化办公与生活成为常态。智慧社区应用的扩大化将是大势所趋，是解决城市化进程居住供需矛盾的长效途径，也是企业获取核心竞争力的利器。随着未来智慧社区需求还将进一步下沉，成为居民的普遍需求。

目前智慧社区已经有了多种便民应用。业务管理平台持续推动并深化项目网格化、片区化管理，打造快速反应、高效服务的管理模式。通过整合，实现垂直扁平化组织管理，提升社区服务效率。通过引入AI+IOT（物联网）智慧物联技术，对社区内的设施、人员、环境、安全等要素实现高层次的智慧化运营，涉及安全管理、车场管理、消防管理、公共设施管理、环境管理等相关的智能化产品与服务。

智慧社区充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，能够为社区居民提供安全、舒适、便利的生活环境，从而形成一种新的基于信息化、智能化管理与服务并可持续运营的社区形态。然而，在落地过程中，智慧社区要把握好以下几个方向。

一是构建社区管家与业主的高效服务连接，提升生活科技体验。智慧社区服务的高效闭环必须依托于互联网、物联网及自身信息系统的充分融合，利用互联网、物联网的快速便捷等特点，完善智慧社区管理与服务平台的功能，更好地覆盖到更多社区场景。

二是深挖社区服务的垂直领域，创新物业经营模式。智慧社区建设的核心目标和内容是智慧物业管理，同时自然延伸到社区电商服务、智慧养老服务、儿童教育服务、社区安全管理及智能家居服务等领域，打通社区最后100米的生活服务，创新获取应得的社区经营收益。

三是高效打通社区生活服务节点，构建和谐人居和美好社区。智慧社区作为智慧城市的重要建设环节，不是独立存在的，社区附近所涉及的与居民生活息息相关的政务与服务机构也是社区居民生活的重要连接部分，包括居委会、街道办事处、派出所、快递站、家政中心、养老机构、看护早教等。智慧社区平台可以在信息互通层面与社区综合治理单位打通接口，做到紧急信息的实时传递，日常政务的快捷申报，打造民生社区高效服务。同时，也可以结合智能门禁与定位技术，关注社区养老及儿童安全，例如经业主授权服务，可向家庭及时推送老人与孩子在社区的出入信息，做到必要的安全防范。

四是充分发挥物业服务企业的管理与服务职能，重技术的同时更注重管理。物业服务企业是劳动密集型企业，也是一个“非标”行业，从“标准建设”到“过程管控”再到“结果考评”需要一套具备自我更新、自我纠偏、自我完善的数字化、标准化、智能化的智慧连接平台。只有运用最先进的信息技术优化品质管理，降低运营成本，提高营收能力，构建服务核心竞争力，才能实现上述社区业主、政务机构、服务商及物业管家等多方的互动交流。