社区担负着受理群众来信来访、处理重点事件，调处社会矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的重要职责，随着信息化、市场化的不断发展，人民群众围绕切身利益面对和产生的价值观念信号不能增强，各种新情况新问题将不断反映出来。

如何适应社区工作新形势、新任务，掌握和运用现代先进通信和网络技术、建立社区事件管理信息系统、进一步畅通信访渠道、解决社区问题、维护人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已成为当前各级社区、街道办事处和广大干部必须面临的一个问题。

森普智慧社区413事件管理平台是一个统一事件流转中心，通过对社区的事件进行统一的自动分配，创新了社会服务管理工作体系，以服务+治理的理念，达到小事化解不出社区，大事调解不出街道全面提升基层治理水平。

四个入口渠道上报社区事件

该平台包括群众随手拍上报、网格员寻访发现上报、上级转报、物联网设备感知自动上报四个社区事件来源渠道。巡查人员/群众发现问题，如打架斗殴、设施损坏等，可以通过随手拍，上传至APP，描述事件详情。也可以通过扫描智慧门牌二维码，找到网格员，直接联系，网格员接收到上报事件后，指派相关负责人进行处理。

指挥中心统一分流转派

智慧社区指挥中心将统一受理事件，统一分流转办，分级分类精确推送到对应社区工作人员及各业务部门负责人。指挥中心收到各种来源上报的事件后，可根据不同的事件类型如城市部件、城市管理、综合治理、安全生产、环境保护、矛盾纠纷等各类问题按区域、按部门、按流转进行统一分级定类，划分为A、B、C、三级，分别是需要专业处置部门处理类，街道联合处置类，以及网格员处理类这三类问题，分派给不同部门以及人员处理解决。

三方监督事件处理全过程

森普413事件管理平台同时接受指挥中心、网格员和群众的三方监督，事件的处理全过程留痕，从上报到派遣、处理反馈、任务核查、结案分析全过程都在系统中留下证明，领导、指挥中心、群众多重跟踪,关键节点自动预警，保证社区事件处理的及时有效、处理结果使群众满意。

智慧社区指挥中心统一建档

所有社区事件处理数据都会在指挥中心的管理后台存档，建立重点事件的台账，确保社区事件管理有效展开。平台可根据系统记录，对目前工作情况做出分析，进行重点工作专题数据分析、信息的可视化，滞后工作警示，移动端提醒，同时也可以作为网格员工作考评的依据，从而实现智慧社区高效的管理模式。

森普智慧社区413事件管理平台运用现代网络和信息技术对社区事件进行综合管理、统一分流，是创新基层治理模式的体现。社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。要把加强和创新基层社会治理作为切入点，完善共建共治共享的社会治理制度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。