社区研究院智慧社区政务平台，让居民少跑腿

上一期我们谈到智慧社区的便民生活服务功能，居民足不出户就可以实现网上预约各种社区服务，一键解决生活难题，今天我们看看智慧社区的便民政务服务，如何实现让社区居民减少办事的跑腿次数，实现让数据多跑路，群众少跑腿。

一、办事指南给您指引迷津

当居民有政务办理的需求时，前提是了解足够的政策信息，以及相关的事件办理规定，为了方便居民，使其了解业务办理的知识，办事指南板块汇总了办理政务所需的材料介绍，居民可以进行相关业务以及政策的查询，这样针对性和精准性的信息汇总，避免广大居民在信息泛滥的时代浪费时间和精力。

二、服务预约帮您一键办理

了解了办理规定之后，居民通过居民通直接进行申请办理，点击相应的功能板块进入办事大厅页面，该页面的各项业务都与居民的生活密切相关，无论是申请高龄老人补贴、城乡低保、医疗补助、失业保障、残疾人补助、临时救助、公租房、廉租房等等基本公共服务，都可以实现网上申请，根据居民本身所需，点击相应的申请或补助，提交业务之后，社区工作人员就会及时处理，这不仅解决了群众办事难题，还提升了居民的获得感和幸福感。

三、线下全科社工帮您一站办理完成

在线下，全科社工帮居民一站解决问题。避免过去那种一个社区工作人员负责一部分职能的情况，当工作人员请假，群众办事找不到人，其他人员又无法代办，让百姓跑空趟全科社工服务模式，使工作人员从过去的专人专岗”变成了全科全能的全面手，居民办事实现了进门只找一个人，能办所有事。实现居民一次跑腿办理完全部业务，简化了办事程序，提高了为民服务效率。

四、事项办理完成，领取业务单

事项办理完成后，工作人员将业务办理结果及时反馈办理群众，居民通上也会提醒群众业务办理完成，居民凭取件码就可以随时领取自己的已办理事项单。在事项办理过程中，群众可以通过智慧社区政务平台及时追踪自己申请状态，了解办事进度。

五、群众的反馈评价以及留言

整个事项办理完成，居民可以在网上对政务服务进行评价，将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理，推动政务服务水平持续提升。假设居民还有其他问题或者意见建议，可以留言，通过留言这一渠道，搭建了党群沟通的桥梁，充分了解人民群众的需求，维护人民群众的利益，进而得到人民群众的支持。

有了智慧社区政务平台，群众办理业务，可以通过线下全科社工和线上一网通办两个入口双管齐下，通过智慧社区服务平台集中处理。让政务办理随时办、不排队、不跑腿、更省时，打破了业务办理的时间限制，也使服务群众更加智能、灵活、高效。