社区研究院智慧社区如何实现“线上听民意，线下解民忧”

落实新时代“枫桥经验”，深入探索“网上枫桥”的实践路径，智慧社区平台建设大有可为。

创新搭建“民意通达”平台，建成上下贯通、横纵联通的“社区治理大脑”，实行群众诉求反映及解决“一码统揽”。畅通渠道听民意，整合网上民意收集渠道，打通政府业务平台，7X24小时受理群众诉求，实现“一站式”收集民意、“一平台”解决问题。智慧社区依托一站式互动平台和政务服务群，居民可主动了解社区近况、疑难问题得到在线解答；重要通知、活动信息不遗漏，实现与政府人员直接沟通；政务党务、活动信息不错过，参与评论互动、建言献策，享受有温度的“服务群”。

探索构建“民意速递”智能纠纷解决系统，实现居民诉求在线提交、事务在线处理、进度在线监督和结果在线评价。居民通过居民通提出需求后，社区工作人员、网格管理员、物业管理委员会和业主委员会成员能够迅速响应并解决居民的问题。同时，智慧社区平台打通应急、交通、公安、市场监督、行政审批等业务部门数据，汇聚12345、数字城管、全要素网格等各类受理数据，聚焦社区治理、城市管理等多个方面的监测预警模型，实现跨部门、跨区域、跨层级的创新应用，直面社区治理的痛点、堵点、难点，变事后“堵漏补缺”为事前“监测预警”，实现重点领域风险的超前感知、靠前处置，以微平台聚合凝聚力、以小切口提升大服务，有效推动社区矛盾纠纷化解。

面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要，“时效”与“实效”同等重要。压紧压实责任，加大督办力度，是及时解决群众急、难、愁、盼的有效手段，也是“抓执行促落实”的应有之义。智慧社区平台依托物联网实时监测和大数据实时反馈，服务中心可实现“快发现、快办理、快反馈、快化解”的四快工作机制，助推高效责任机制落实。同时，在服务中心受理后，第一时间向相关部门发放督办卡，问题随即得到解决，并在管辖范围内对此类问题开展排查治理，促使该类问题得到有效解决。

智慧社区依托“网上枫桥”模式，快速全面受理群众矛盾诉求，在用互联网赋能基层治理体系、治理能力建设上走出了一条新路。