业界动态解决社区问题之民生服务难开展

随着互联网的普及和发展,电脑、手机等产品将社会带入一个全新的"微时代",线上互动改变了人们的生活方式、行为模式和参与公共事务方式。民生服务和社会治理的工作理念和工作方法都要顺应时代发展趋势，与时俱进,利用科学技术的进步与创新，提高基层党委政府和居民自治组织的民生服务能力和水平,满足广大居民的新需求、新期待，维护、实现和发展好广大人民群众的根本利益,实现民生服务的智能化。

社区民生服务问题与解决方案

问题一：政务难办理

社区工作人员会听到居民反应，不了解社区和政府可提供的服务，有些服务办理手续复杂也不清楚该如何办理，有的事情需要来回多个部门跑多次才能办理好等问题。可见，政务服务的提供还需要进一步改进提升，推进真正落地、服务居民。

解决方案：线上+线下，便捷政务服务

居民办理业务，可以通过线下全科社工和线上一网通办两个入口双管齐下。居民通过智慧社区服务平台，随时随地了解需要准备的材料和办理程序，线上线下随时办、不排队、不跑腿、更省时。社区工作人员通过平台可以将需求和问题汇总集中处理，有必要的话线下再进行补充完善，提升工作效率和服务质量。

问题二：社区生活不便捷

居民的吃穿住用行等需求大多是在社区中满足，社区服务中心离家比较远、社区服务信息不了解、物业信息不知晓等问题是居民时常要面对的。

解决方案：门口扫一扫，便民服务全知晓

社区为每户居民配备一个智慧门牌，门牌的下方将会有个“便民码” ，对应居民住址。群众有事扫一扫，即可享受社区提供的各类便民服务。包括物业服务、政务办理、费用缴纳、快递送餐、一键呼叫网格员、随手拍等，方便社区居民和社区建立联系，提高社区的智慧管理。

问题三:物业难管理社区

物业治理模式的创建会涉及到社区服务、社区治安等多个方面。物业管理松懈可能会增添居民的安全风险，影响居民生活质量和水平，同时会降低居民对社区的信任感和归属感。

解决方案：智慧红色物业，提升服务水平

社区充分发挥党组织领导核心作用，健全完善统筹联动机制和“家门口”服务工作。完善社区党建、居民自治、社区服务、物业管理、社区教育、社区治安的物业治理模式，实现物业信息化管理。同时，通过APP来集成或控制家中的电子电器如照明灯、空调、电脑设备、保安系统、视讯系统等，打造智慧家居，为居民带来智能、便捷的“未来生活”。

总之，社区办事难、生活不便捷、物业服务不到位等问题的出现，在搭建智慧社区平台后再结合社区工作人员的线下服务可实现高效解决。森普智慧社区平台的打造实现一个平台多个入口，50+便民服务同时呈现，第三方快速接入，协助全面解决民生问题，全面覆盖民生服务。