社区研究院产品 | “民有所呼，我有所应”怎么做？看这篇就够啦！

一个智慧社区平台能做什么?除了满足基层治理、社区管理的要求外还能承载其他功能吗?如何在政府部门和普通群众中间架起“传声筒”的桥梁呢?

森普在经过多次业务打磨后，打造“513事件流转平台”,帮助政府健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。该平台能够从庞大的消息队列中识别信息类型、集中传输、分散处理，分场景计算、处理和办理业务，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，打造汇聚网格化管理、精细化服务、信息化支撑的智慧社区。本文将详细为您提供解读事件流转平台中的“5个入口”、“1个中心”、“3方监督”和“8步流程”。

“5个入口”即群众“随手拍”、网格员寻访发现、上级转办、物联网感知设备自动感知、其他业务平台5个入口，扩展多个政民互动和沟通入口，实现事件多渠道上报，方便及时满足居民日常生活服务需求。“1个平台”是遵从“市一县/区一街道/乡镇一社区/村居一网格”的多级流程架构，把事件按照类型、区域、级别、流转机制进行自动分配，快速流入有关部门，免去群众跑腿多、跑腿慢的办事负担。“3方监督”是对事件流程执行“一步一审，一事一档”，实现事件全历程动态跟踪，方便三方即指挥中心、网格员和群众都能全程查看事件处理进度，监督事件处置工作落到实处。

“5个入口”、“1个平台”和“3方监督”是通过什么样的机制实现的呢？森普构建“事件处置8步流程”让“513事件流转体系”成为有活力、有绩效和能办事的平台。具体流程是：从居民的“5个入口”事件发现上报出发，有关负责人进行事件核实，错误上报的事件将被退回，核实通过的事件将被接收并受理派遣给负责人，进入正式办理流程。第一次分流能够保障居民需求充分向上传递的同时，减少错误上报、操作失误等给后续的本立带来不必要的负担。负责人受理后将及时处理，若需要延期则另加申请；若事件被积压或停办，能够发起催办督办。处理完毕后事件的结果分析都将被记录在案，方便日后查验和考核。上级领导和参办居民能够对事件处理情况进行在线评价。

 “513事件流转平台”能够统一管理所有的事件，避免重复劳动、无效劳动，实现跨账号、跨地域、跨部门的事件聚合和流转，无需逐个部署即可自动流转，完成事件的处理。这种集中化的流转和管理体系，一方面为群众提供了诉求发声的窗口，也给有关部门提供了搜集信息的平台，可谓一举两得。

森普智慧社区推动基层治理重心向下沉，建设“有呼必应”的综合调度体系，真正实现“事事有着落、件件有回音”。