社区研究院森普智慧社区“微服务”之政务服务惠民生

智慧社区脱胎于智慧城市，是智慧城市的基本单元，是城市精细化治理的“最后一公里”。近些年来，国家通过各种政策支持智慧社区建设，科技部、住建部、公安部等各部委发布相应政策规划及标准建设全力推进智慧社区建设。同时，随着现代信息技术日益普遍，社交网络生态日益成熟，社区传统治理方式逐步被现代治理方式所取代，利用信息技术构建新型管理服务模式，及时回应居民诉求，整合社区资源为居民提供智慧化服务，成为时代发展的必然趋势。

森普正是顺应相关政策和趋势要求，基于智慧社区落地运行需要开发了“微服务”平台，利用便民码、app等平台，及时准确的给群众提供政务服务、社会服务、物业服务、生活服务四类服务，助力实现精细化管理。“微服务”平台的建设有效节省了人力物力，减少服务中的复杂程序，特别是政务服务平台的建设，标志着政务服务实现智能化、数字化，有效打通政务服务“最后一百米”，提升基层服务能力，让数据多跑腿、群众少跑腿，大大提升了社区治理和服务效率。

森普构建的政务服务主要是用来管理行政事务工作，目的是更好地服务于居民，主要包括随手拍、办事指南、信息公开以及政民互通、民意调查等方面的工作，通过智慧社区信息发布平台，向社区居民发布政府公告、物价信息等，通过智慧社区问卷调查平台，更真切地了解各阶层居民的意愿，为政府提供决策支持等，减少了群众办事时间、降低了群众办事成本，大大提升了办事群众的满意度。

一、随手拍

随手拍可实现居民随时随地的上报事件，同时对上报的事件实时跟踪，查看事件处理进度。巡查人员和群众发现问题，如打架斗殴、设施损坏等，可以通过“随手拍”功能对问题现场拍摄照片，然后上传，再交由相关街道或部门处理，通过“手机终端+处理平台+联动解决+结果反馈”的智慧模式，真正让人民群众成为发现问题的眼睛和解决问题的帮手。通过全面收集群众信息、及时掌握需求动态、清晰描绘基层社区画像，来进一步深度分析数据，精准高效提供服务。

二、办事指南

办事指南提供政务服务大厅对所受理的事项进行指导的功能，其中事项分类提供可受理的事项列表，点击可以查看事项的办理流程和咨询电话，帮助社区居民轻松了解办事流程。同时设有辖区简介模块，居民登录居民通后根据所属网格可以查看辖区概况和介绍，点击切换辖区可查看其他辖区信息，让居民更了解所处辖区当前状况。

三、信息公开

平台专门设有信息公开模块，主要是对辖区内的政务、党务、财务的公开，实现信息公开全透明管理。政务服务部门对事件事前、事中、事后等相关信息进行公布，居民可以对信息公开内容进行查看，推动重点事项公开全覆盖、监督无死角。

例如，济南市市中区阳光舜城就中五区3号楼楼下绿化增设问题，事前进行议题公布，事中通过入户、电话录音及微信截图等多种方式进行民意调查，并将调查全部过程进行公开，最后针对搜集的调查信息进行结果公布，89%的居民同意增加绿化。通过信息公开模块，每位居民都可以清晰了解事件的全过程，增强基层凝聚力向心力，促进勤廉社区建设。

四、民意调查

为更好推进智慧社区建设，编制出一个真正集中民智、体现民意、贴近民生的规划，需强化公众参与、倾听市民需求，森普着重建设民意调查反馈模块，强调政民互通。

通过发布问卷调查对社会问题进行民意调查，如针对物业公司的服务进行调研，设置若干问题，包括对物业公司的了解程度、亟待改进的方面、可增设的服务事项、以及其他建议等问题进行问卷发放。居民在居民通线上填写，提交成功后显示调查结果。同时设有留言建议板块对居民反馈的问题进行回复和答疑，针对反馈信息及时通知物业公司帮助其进行调整改进，帮居民解决问题服务人民，提高居民社区生活满意度、幸福感。

随着网络以及传感技术的发展，未来的智慧社区将涵盖更多的便民应用。智慧社区是连接政府和社会民生的核心点，对于加强政府与居民的联系，提升社区行政服务能力具有现实意义。森普未来将继续优化社区政务服务平台，结合实际需求不断提升政府服务能力，助力推动政府服务模式转型，让群众享受到更高效、优质、便捷的政务服务。