上海徐汇区田林十二村的智慧小区系统刚刚装好不久，62号102室的老奶奶每次一烧水，楼道里就会响起刺耳的警报声，物业人员几次到楼道内检查都没有发现原因，但警报声还是每天照常响起，严重影响了楼道居民的生活。于是，十二村居委联系了智慧小区设施的施工方，到102室上门检查。经过仔细排查，发现是这家人家卫生间的电线老化、裸露，存在严重安全隐患。发现情况后，小区物业立即采取了应急措施，并联系老人的子女对电线进行彻底更换。更换后，楼道里的电弧警报声就再也没有响过。两位老人为此特地到居委表示感谢：“我们都八十多岁了，要是没有这个智慧小区，说不定哪天就闯大祸了！”

这是智慧社区项目给田林街道居民带来的日常变化之一。这套以AI赋能的社区管理平台，通过社区遍布的触角，包括人脸识别、智能监控、电子嗅探等智能化感知设施，深入居民群众身边，在精准数据的支撑下，通过技术手段有效提升社会治理能级，增强百姓的获得感和满意度。

上海市徐汇区田林街道成立于1985年，位于上海市区西南部，徐汇区中西部，辖区面积4.19平方公里。街道共有23个居民区，现有居民4.3万户，户籍人口7.8万余人，实有人口近10万人，人口密度较高、人群结构复杂、人员流动性强，总体呈现为“老干部多、文化名人多、知识分子多”的特点。田林街道伴随着上海城市化进程而建设发展起来，从建立之初的乡野农田，发展为今天以大型居民社区为主，高等院校、科研机构、三甲医院、重点中小学、文化单位、商业综合设施等多元形态共同组成的城市社区。

田林街道的智慧社区项目于2017年下半年启动，街道党工委牵头成立智慧社区联合指挥中心，并于2018年初在10个小区推广智慧社区应用。

田林街道党工委书记王栋梁介绍，这个智慧社区平台是在综治中心、网格中心等城市综合管理平台的基础上，融合了党建、信访、热线等实务操作系统。目前已经整合市、区、街道共26个数据库、11个实战系统，并在平台的数据感知界面进行全景式展示。通过大数据和人工智能新技术，重新整合的分类数据，以人体仿生的模型进行可视化展现：耳朵表示倾听群众呼声，这里融合了12345、信访、司法等平台数据；鼻子代表主动嗅取问题，这里融合了街面网格监督、居民区网格工作站、志愿汇、微上报等平台；眼睛代表主动发现问题，融合了智能感知、设备维护等平台。通过这些平台的融合，街道党工委可以敏锐地获知田林的整体工作状况。

据悉，通过不断探索和完善，田林街道智慧社区平台目前主要形成了以下几个特点：一是“触角感知”，即在社区布设10大类、近2000个神经元传感器，包括人脸识别、智能监控、电子嗅探等智能化、触角式感知设施，全方位覆盖社区各类空间，深入居民群众身边。二是“数据协同”，即项目和区委组织部及其他相关职能部门的党建、综治、网格、民政等26个数据库进行数据交互、协同处置，形成“物联、数联、智联”的社区精细化治理模式。三是“流程再造”，针对海量数据，围绕“三公一建”形成3大类、19小类事件处理流程，实现“事件自动发现、信息实时推送、线下即时处置、过程全程监管”，形成“发现—推送—处置—协调—监督—反馈”的闭环管理模式。四是“上下联动”，即项目分为街道、居民区两级主体框架，街道平台重在数据分析、力量调配、任务督办，并做好与区级部门的对接；居民区平台重在事件预警、力量动员、处置协调，多级框架各有侧重、联动推进。