社区研究院提升老年人数字素养的“智慧社区”方案

随着信息技术的发展，社会数字化程度日益提高和中国老龄化程度加深、助老服务落后的矛盾不断升级。总的来说，我们老年人的数字化适应和数字素质提升仍旧存在以下问题：一是老年群体缺乏获取可靠的数字素质提升的服务平台。当前老年人的信息咨询获取和数字参与主要通过亲朋推荐和电视、报纸广告等途径寻找且容易受到不法组织欺骗，现有平台或程序的适老化程度低，老年人很难独立参与数字化生活。二是智慧助老服务供应严重不足，主要依赖亲友、子女提高数字素质的提升，缺乏标准化、体系化建设，老年人的实际问题难以得到解决。针对这一现状，森普智慧社区在老年人数字素质提升问题提出了以下方案：

一是依托社区“一核多元”，架构街道党工委为核心，综治中心为牵引，社区党委为链接，居民小区党支部为区块，综合网格为基础单元，将社区特色力量整合进志愿服务队伍。在各个社区的广场和公共活动区域，设置即时数字设备疑难解答岗，在老年人日常活动的间隙，为老年人士解决生活中的智能设备使用难题。

二是依托人口卡片化管理系统，将老年人、尤其是数字化需求高、子女不在身边等多种属性生成需求标签加入到实有人口管理中，以便精准把握老年人的数字助老服务需求，方便针对性地提供上门助老服务。例如，针对有需求且存在一定困难，特别是身体不便或时间不方便的中老年人，组织青年志愿者和社区工作人员走进网格、走街入户，为急需服务的老年人士提供上门服务，实现信息技术、智能设备操作应用知识送“货”到家。

三是依托智慧社区平台，整合社会力量，解决数字助老难题，联合社区公益组织、高校等社会力量，充分调动大学生志愿者、青年志愿者等高数字素养的志愿者的能动性，搭建结对帮扶的桥梁，帮助中老年人降低学习门槛，学会使用移动智能手机的常用功能。

“活到老，学到老”不只是一句口号，森普智慧社区帮助老年群体更好地理解和融入“数字时代”，跨越“数字鸿沟”，不惧年华，乐享生活！